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中消协发上半年消费投诉分析:培训和健身服务成重灾区

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图片来自CNSPHOTO

中国商报/中国商业网(记者张涛)7月29日,中国消费者协会公布了今年上半年收到的投诉统计数据。根据全国消费者协会收到的投诉统计,今年上半年,全国消费者协会共受理消费者投诉和决议,投诉解决率为79%,为消费者节省1万元经济损失。其中,运营商的欺诈行为获得1,794起投诉,双重赔偿金额为979万元。今年上半年,各级消费者协会支持消费者以不同形式起诉661起案件,并接待消费者近770,000次访问和咨询。

统计显示,售后服务问题占30.5%,质量问题占24.9%,合同问题占19.3%,虚假宣传问题占7.1%,价格问题占4.5%,安全问题占4.5%,假冒问题占2.8%,个人尊严占0.9%,计量问题占0.5%,其他问题占5.1%。售后服务,产品质量和合同问题是投诉的主要原因,占投诉总数的70%以上。

今年上半年,有关商品类别的投诉,占投诉总数的45.6%。有关服务的投诉,占投诉总数的50.8%。还有其他投诉,占投诉总数的3.6%。

从商品投诉来看,有关家用电器,车辆,日用品,服装,鞋帽,食品的投诉数量位居前五。与去年上半年相比,在前十大类别中,除通讯产品投诉减少外,其他商品类别的投诉数量同比增加。三个增长最快的投诉是鞋子和汽车。和零件和食物。

在服务投诉中,前五大投诉是:远程购物,网络接入服务,商务互联网服务,美容院服务和移动电话服务。服务投诉的整体变化很大。有关培训服务的投诉数量是去年同期的两倍多。健身服务同比增长72.6%,住宿服务增长49.4%。培训服务和健身服务增加的主要原因是商家在预付卡后运行,导致团体投诉。